TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TUMOTO.APP

1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el uso y acceso a TUMOTO.APP y a cualquier relación jurídica conexa o contrato que se celebre con GRUPO TM SOFT, C.A. (en adelante, “TUMOTO.APP” o “la Plataforma”) a través de la aplicación móvil, el sitio web o cualquier otro canal digital habilitado.

Al registrarse y/o utilizar los servicios ofrecidos por TUMOTO.APP, el usuario (en adelante, “EL USUARIO”) declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos T&C. Asimismo, se somete al marco legal y a las políticas de la Plataforma, incluyendo las políticas de privacidad, la información sobre protección de datos y cualquier otro anexo.

2. DEFINICIONES
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Para mayor claridad, se establecen las siguientes definiciones:
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● TUMOTO.APP: Plataforma tecnológica que ofrece un Sistema de Adquisición de Motos (en adelante “SAM”), mediante la formación de grupos colaborativos de pago, con planes de distinta duración.

● EL USUARIO: Persona natural, mayor de edad, con plena capacidad jurídica, que se registra para acceder a los servicios de TUMOTO.APP.

● CONTRATO SAM: Acuerdo específico que rige la participación de EL USUARIO en el Sistema de Adquisición de Motos (SAM). Incluye cláusulas sobre cuotas, entregas, plazos y condiciones de uso.

● SAM REGULAR:  Opción del SAM donde el grupo paga cuotas semanales o quincenales durante aproximadamente 10 meses. Suele integrar 10 (o múltiplos de 10) participantes, recibiendo la motocicleta en un plazo mayor.

● SAM RAPIDITO: Modalidad de SAM acelerada, con el mismo número de participantes (10 o múltiplos de 10),pero que reduce el plazo a 5 meses y realiza entregas dobles por mes. Las cuotas son más altas que en el SAM Regular.

● GRUPO ABIERTO: Grupo conformado de manera automática por TUMOTO.APP, uniendo a usuarios individuales que coinciden en la selección de la misma motocicleta dentro de un mismo periodo de formación. Estos usuarios no están asociados a una misma entidad.

● GRUPO CERRADO: Grupo creado por cooperativas, empresas u otras entidades, que se manejan a través de un código de afiliación para usuarios vinculados a dicha organización.

● CTC (Conoce Tu Cliente): Proceso de validación y verificación de datos de EL USUARIO (documentos de identidad, información financiera, laboral, etc.). Este proceso es obligatorio para cualquier SAM (sea Regular o Rapidito) y cualquier tipo de grupo (Abierto o Cerrado) a fin de ser elegible para la asignación de puestos.

3. ACEPTACIÓN Y ALCANCE
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3.1. Obligatoriedad
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El uso de TUMOTO.APP implica la aceptación total de estos T&C y sus futuras actualizaciones. Si EL USUARIO no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

3.2. Modificaciones
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TUMOTO.APP se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, los presentes T&C cuando lo estime oportuno, publicando las nuevas versiones en la aplicación o el sitio web. EL USUARIO entiende y acepta que la continuidad en el uso de la Plataforma constituye la aceptación de los cambios realizados.
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3.3. Contratos Conexos

Ademásde estos T&C, la participación de EL USUARIO en el Sistema de Adquisiciónde Motos (SAM) se rige por:
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● El CONTRATO SAM que formaliza su adhesión al sistema de compra programada.
● Las Políticas de Privacidad, donde se regula la protección y tratamiento de datos personales.
● Cualquier otro documento o anexo que TUMOTO.APP disponga.
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4. NATURALEZA DEL SERVICIO
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4.1. No somos una entidad financiera
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TUMOTO.APP no es una institución bancaria ni financiera y no ejerce intermediación financiera. Su actividad se limita a facilitar un método de compra programada de motocicletas mediante la creación y gestión de grupos SAM, recibiendo cuotas de pago y organizando la posterior entrega de los vehículos.
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4.2. Sistema de Adquisición de Motos (SAM).

● El SAM conforma grupos de usuarios interesados en adquirir una motocicleta.
● Cada grupo puede ser de tipo SAM Regular o SAM Rapidito, según la elección y condiciones.
● Para ambos tipos de SAM (Regular o Rapidito), los grupos pueden ser Grupo Abierto o Grupo Cerrado, de acuerdo con la forma en que se constituyan (automáticamente o a través de un ente).
● La conformación de cada grupo, las cuotas y el orden de entrega se describen en el CONTRATO SAM.‍

5. REQUISITOS DE EL USUARIO
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5.1. Capacidad Legal

Para registrarse en TUMOTO.APP, EL USUARIO debe:
● Ser mayor de edad.
● Poseer cédula de identidad o documento de identificación válido.
● Disponer de un medio de pago apto (transferencia, pago electrónico, etc.).
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5.2. Registro y CTC (Conoce Tu Cliente)
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● CTC para todos los grupos: Todo USUARIO, tanto en SAM Regular como en SAM Rapidito, y en Grupos Abiertos o Cerrados, deberá completar el proceso de Conoce Tu Cliente, que incluye la carga de documentos personales y laborales, y validación de ingresos.
● Validación: TUMOTO.APP revisará la información aportada y notificará la aprobación o rechazo de la participación.
● Si EL USUARIO no completa o no supera la verificación CTC, no será elegible para la asignación de puestos en el SAM.
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5.3. Responsabilidad de la Información

EL USUARIO declara que toda la información suministrada es veraz, exacta y actualizada. Cualquier inconsistencia o falsedad en los datos podrá conllevar la suspensión de la cuenta y la pérdida de cualquier derecho adquirido en la Plataforma.

6. TIPOS DE SAM
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6.1. SAM Regular
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● Supone un plazo de aproximadamente 10 meses para la adquisición de la motocicleta.
● Normalmente integra 10 (o múltiplos de 10) participantes. Se entrega una motocicleta cada cierto intervalo.
● La cuota es menor comparada con SAM Rapidito.
● Se paga 1 cuota inicial.
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6.2. SAM Rapidito
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● Reduce el plazo total a 5 meses, entregando 2 motocicletas por mes al grupo.
● Las cuotas son el doble de la cuota de SAM regular, aunque TUMOTO.APP puede aplicar descuentos configurables..
● Exige una cuota inicial en  doble de valor de la cuota de un regular al momento de incorporarse.
● El proceso CTC aplica igualmente y, de no cumplirse, EL USUARIO no podrá ser asignado a un puesto.‍‍

7. TIPOS DE GRUPOS
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7.1. Grupo Abierto
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●  Se conforma de manera automática por TUMOTO.APP, agrupando a usuarios individuales que han seleccionado la misma motocicleta en un periodo coincidente.
● Los miembros no están asociados a una misma entidad externa, sino que la Plataforma unifica sus intereses para completar el número de participantes.
● Cada Grupo Abierto puede operar como SAM Regular o SAM Rapidito, según la opción elegida al momento de conformar el grupo.
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7.2. Grupo Cerrado
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● Creado por una cooperativa, empresa u otra entidad fiduciaria.
● El acceso se realiza mediante un código de afiliación proporcionado por dicha entidad.
● Puede configurarse como SAM Regular o SAM Rapidito, con la misma lógica de cuotas y asignaciones.‍

8. CUOTAS, PAGOS Y POLÍTICA DE PAGOS
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8.1. Formas de Pago
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Las cuotas pueden abonarse mediante los métodos habilitados en la Plataforma(transferencias bancarias, pago electrónico, deposito en bolívares o divisas USD, etc.).
TUMOTO.APP no asume responsabilidad por comisiones o recargos que apliquen terceros.
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8.2. Pago Inicial
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● SAM Regular: Se paga 1 cuota al inicio.
● SAM Rapidito: Se paga una cuota al inicio correspondiente al doble de una cuota regular.
● Este pago inicial asegura el cupo de EL USUARIO en el grupo, siempre que cumpla el CTC.

8.3. Pagos Mensuales o Semanales
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Una vez iniciado el grupo, EL USUARIO se obliga a cancelar las cuotas en los plazos definidos (semanal o quincenal).
El retraso en dichos pagos puede implicar la suspensión o pérdida del derecho a recibir la motocicleta en las fechas previstas.
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8.4. Manejo de Retrasos
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● El impago de dos (2) semanas consecutivas o el plazo establecido en el CONTRATO SAM podrá generar la exclusión de EL USUARIO y la sustitución por otro usuario.
● Las cuotas pagadas hasta ese momento podrán considerarse perdidas, de acuerdo con las cláusulas contractuales.‍

9. ORDEN Y ENTREGA DE MOTOCICLETAS
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9.1. Orden de Asignación
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TUMOTO.APP asignará un “puesto” a cada usuario dentro de los Grupos Abiertos de acuerdo con sus políticas internas de riesgo. En el caso de Grupos Cerrados, se procurará un consenso con los participantes para definir la asignación de puestos; no obstante, la decisión final y el método de asignación permanecerán bajo el criterio de TUMOTO.APP.
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9.2. Condiciones para la Entrega
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● EL USUARIO debe estar al día en sus pagos.
● Debe haber aprobado el CTC.
● EL USUARIO debe cumplir con todos los requisitos solicitados en el modulo de entregas y deberá seguir los pasos que se le indiquen.
● Las fechas de entrega se ajustan a los ciclos de 1-5 o 15-20 del mes, o el calendario que TUMOTO.APP comunique. 

9.3. Lugar de Entrega y Documentación
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La motocicleta se retira en el concesionario asignado por TUMOTO.APP. Al realizarla entrega, se facilitan los documentos de uso y circulación temporal si aplican. El título de propiedad original se entrega al final del ciclo de cuotas canceladas en su totalidad (o según indique el CONTRATO SAM).

10. SUSTITUCIÓNY REASIGNACIÓN
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10.1. Causales
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● Retraso extremo en pagos (más de 2 semanas sin abonar).
● Incumplimiento de cláusulas contractuales o políticas de TUMOTO.APP.
● Falsedad documental en el CTC.
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10.2. Procedimiento
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● Si un usuario es excluido, TUMOTO.APP podrá incorporar un nuevo usuario que haya pagado su cuota inicial y cumplido el CTC.
● La reasignación de puestos dentro del grupo podrá recalcularse atendiendo el índice socioeconómico restante.

10.3. Efectos sobre las Cuotas Pagadas
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Las cuotas ya abonadas pueden considerarse no reembolsables, de conformidad con el CONTRATO SAM, salvo que aplique otra disposición puntual.

11. RESPONSABILIDADESY EXENCIONES
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11.1. Plataforma Tecnológica
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TUMOTO.APP ofrece una plataforma para la gestión y seguimiento de los grupos, cuotas y entregas. No garantiza disponibilidad ininterrumpida del sistema, pero procurará minimizar los tiempos de inactividad.
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11.2. Servicio de Concesionarios Asociados
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La responsabilidad de la calidad, garantías y funcionamiento de las motocicletas recae en los concesionarios/fabricantes. TUMOTO.APP no se hace responsable de vicios, desperfectos o reclamaciones sobre el producto en sí.

11.3. Limitación de Responsabilidad
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TUMOTO.APP no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad total de TUMOTO.APP, en caso de prueba de culpa o incumplimiento grave, se limita al monto de las cuotas administradas y no se extiende a perjuicios por causas ajenas a su control.

12. PROTECCIÓNDE DATOS PERSONALES
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12.1. Recopilación y Uso
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Los datos personales de EL USUARIO son utilizados exclusivamente para los fines propios del SAM, el proceso de CTC y la gestión de pagos.
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12.2. Tratamiento de Datos
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TUMOTO.APP se compromete a proteger la confidencialidad de la información personal, conforme a las normativas de protección de datos vigentes y a la Política de Privacidad publicada.

12.3. Documentación Laboral
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Para todos los tipos de SAM (Regular o Rapidito), y en cualquiera de los grupos(Abiertos o Cerrados), TUMOTO.APP podrá solicitar información de ingresos. Dicha información se tratará con absoluta reserva y únicamente se empleará para verificar la capacidad de pago.

13. RESCISIÓNO RESOLUCIÓN CONTRACTUAL
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13.1. Voluntad de EL USUARIO
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Si EL USUARIO desea dejar de usar la Plataforma, podrá darse de baja en cualquier momento. Sin embargo, si existe un CONTRATO SAM en curso, se atendrá a las condiciones específicas de cancelación y sus consecuencias.
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13.2. Incumplimiento
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El incumplimiento grave o reiterado de los T&C o del CONTRATO SAM facultará a TUMOTO.APP para resolver la relación con el usuario, retirar su acceso y aplicar las sanciones correspondientes.

14. CESIÓNDE CRÉDITOS Y FACTURAS
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De manera análoga a lo indicado en el CONTRATO SAM, EL USUARIO autoriza a TUMOTO.APP a ceder facturas y cuentas por cobrar a terceros (factoring, financiamientos) sin que ello suponga un cambio en las obligaciones de pago de EL USUARIO.

15. LEGISLACIÓNAPLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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15.1. Leyes Aplicables
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Estos T&C se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para todo lo no previsto, se atenderá a la normativa civil, mercantil y de protección al consumidor.
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15.2. Arbitraje o Jurisdicción
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Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos T&C o dela relación entre EL USUARIO y TUMOTO.APP se resolverá según lo previsto en el CONTRATO SAM (por ejemplo, vía arbitraje en la ciudad de Caracas) o, en su defecto, ante los Tribunales de la jurisdicción correspondiente.

16. POLÍTICASDE REEMBOLSO
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16.1. Aplicación de Pagos a Cuotas Vigentes
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Cuando EL USUARIO se encuentra participando en un SAM, todos los montos abonados se aplicarán a las cuotas vigentes o vencidas que correspondan al plan, sin posibilidad de retiro parcial.
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16.2. Excesos o Pagos Erróneos
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Si por alguna razón se generara un pago en exceso o un pago erróneo, dicho monto se aplicará a futuras cuotas del usuario dentro del mismo grupo SAM.

16.3. Devolución sólo tras Cancelar el Contrato
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Únicamente en caso de que EL USUARIO haya concluido la totalidad de las cuotas establecidas en el CONTRATO SAM y exista un excedente real, podrá solicitarse la devolución de dicho sobrante, si correspondiese.

17. DISPOSICIONESFINALES
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17.1. Divisibilidad
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Si alguna cláusula resultase nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán vigentes.
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17.2. No Renuncia
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La omisión de TUMOTO.APP en ejercer un derecho o exigir el cumplimiento de una disposición no se considerará como renuncia a tales derechos o disposiciones.

17.4. Aceptación de los Términos y Condiciones
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● Ha leído y comprendido íntegramente el presente documento.
● Está de acuerdo con todos los términos y condiciones del mismo.
● Acepta libre y voluntariamente las obligaciones derivadas de su participación.
● Se compromete a cumplir con todas las disposiciones de estos T&C.‍
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