Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas claras y detalladas a las dudas más comunes sobre el uso de nuestra aplicación. Hemos diseñado este espacio pensando en ti, para que disfrutes de una experiencia más sencilla y sin complicaciones. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para usuarios Para empresas ó cooperativas

¿Qué es Tumoto.app?

- Tumoto.app es una plataforma digital innovadora que redefine la manera de adquirir motocicletas. Con Tumoto.app, puedes obtener tu motocicleta de manera fácil, accesible y flexible, gracias a nuestras múltiples opciones de adquisición, especialmente a través de nuestro exclusivo SAM (Sistema de Adquisición de Motos).
- El SAM es un sistema de financiamiento colaborativo que destaca por ser sin inicial, sin intereses y con póliza de seguro. Nuestro objetivo es facilitar la compra de motocicletas mediante una experiencia completamente digital, que centraliza todos los aspectos del proceso, desde la selección del modelo hasta la entrega final. Además, ofrecemos alternativas de pago ajustadas a tu presupuesto, garantizando transparencia, comodidad y accesibilidad en cada paso.

¿Cómo me registro en Tumoto.app?

Puedes registrarte fácilmente descargando la app desde Google Play o la App Store y completando el formulario de registro.

¿Qué datos son necesarios para registrarse?

Se te solicitará tus nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono celular (solo operadoras nacionales) y número de cédula.

¿Cómo recupero mi cuenta si pierdo el acceso?

Si has olvidado tu contraseña o no puedes acceder a tu cuenta, puedes utilizar la opción "Recuperar Contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. También puedes usar el chatBot, o contactarnos por nuestras redes sociales u oficinas comerciales.

¿Puedo cambiar mi información de contacto después de registrarme?

Sí, puedes editar tu información de contacto en cualquier momento desde la sección "Perfil" en la app.

¿Qué es el SAM y cómo funciona?

El Sistema de Adquisición de Motos (SAM) es un modelo innovador de financiamiento colaborativo en el que te unirás junto con un grupo de usuarios para adquirir tu motocicleta. Este sistema permite que los usuarios participen en conjunto, haciendo aportes económicos semanales para la adquisición de su moto, facilitando y democratizando el proceso de pagos y entregas a cómodos plazos sin inicial, sin intereses, y con póliza de seguro para el usuario y la moto sin costo adicional.

¿Las cuotas en SAM son con o sin intereses?

Las cuotas en SAM son sin intereses y se realizan de manera semanal. Esto significa que pagarás el monto acordado en pagos semanales sin que se le agregue ningún costo adicional por concepto de intereses.

¿Es necesario pagar una inicial para unirme a un grupo SAM?

Para unirte en un grupo SAM, solo debes registrarte en Tumoto.app, selecciona una moto según tu preferencia, procede a realizar el pago de la primera cuota, de esa manera usted estará siendo asignado a un grupo SAM.

¿Cuándo puedo recibir mi motocicleta en un grupo SAM?

La motocicleta se entregará una vez que el grupo esté completo y se hayan asignado los puestos. La fecha de entrega se ajusta de acuerdo con el puesto de cada usuario dentro del grupo y la duración del SAM esta fecha estará reflejada en el aplicativo móvil de forma automatizada.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Pago móvil, transferencias bancarias, depósitos bancarios en bolívares a la cuenta indicada por la APP, también puedes pagar en divisa en efectivo depositado a la cuenta indicada en la AAP.

¿Cómo visualizo mis cuotas pendientes?

Desde la sección historial de pago ubicada en la parte inferior de la app, la misma esta ubicada en el menú de la APP. También puedes ir a historial de pago desde el botón de pagar cuotas ubicado en el home de la APP.

¿Qué pasa si me atraso con un pago?

Si te atrasas con un pago, recibirás un recordatorio por SMS, correo y notificación push, también nuestro equipo de atención entrara en contacto contigo para resolver el atraso y buscar una solución. Si el atraso persiste y acumulas 3 cuotas impagas, perderás los abonos realizados hasta el momento, ya que el programa de sustitución de usuarios se encargará de reemplazarte con alguien que pueda cumplir con los pagos. Es importante no atrasarse más de 3 cuotas, ya que al llegar a la cuarta cuota impaga serás removido del grupo.

¿Puedo pagar mis cuotas por adelantado?

Sí, puedes pagar todas las cuotas del SAM del ciclo en curso en cualquier momento. En cada ciclo hay un máximo de 4 cuotas, desde la sección cuotas por pagar o historial de pagos.

¿Cómo elijo el color de mi motocicleta?

En el módulo de entregas de moto en la app, podrás elegir entre los colores disponibles para tu modelo y se te asignará uno de los dos colores seleccionados según la disponibilidad.

¿Cómo se calcula la fecha estimada de entrega?

La fecha estimada de entrega de tu moto se calcula considerando dos factores principales: tu posición dentro del grupo SAM y los períodos de entrega establecidos en el calendario. Cada mes hay dos períodos fijos para la entrega de motos: Del 1 al 5 del mes y del 15 al 20 del mes. La entrega de tu moto dependerá de cuándo se pague la cuarta cuota del ciclo en curso. Además, ten en cuenta que solo se entrega una moto por mes por cada grupo SAM, siguiendo el orden de asignación dentro del grupo.

¿Qué sucede si no estoy disponible en la fecha de entrega?

Desde el módulo de entregas en la app, podrás gestionar todo esto. Si no puedes recibir la moto en la fecha programada, podrás reprogramar la entrega en función de la disponibilidad del concesionario.

¿Qué documentos necesito para retirar mi motocicleta?

Deberás presentarse concesionario asignado a través del módulo de entrega de la app, es obligatorio presentar la cédula de identidad laminada (original), licencia de conducir de segundo grado previamente cargada en la app, el comprobante de pago que demuestre que has cumplido con los pagos de tu plan en Tumoto.app. A través del Módulo de Entrega, recibirás una notificación con la fecha, hora y lugar exacto para el retiro de la moto, y además se te proporcionarán todos los documentos necesarios para circular legalmente, incluyendo la factura de compra o adjudicación, la póliza de seguro (si aplica) y otros permisos requeridos. Este módulo solo estará disponible dentro del ciclo de entrega de cada usuario según su grupo SAM. Es fundamental que todos los documentos estén vigentes y sean originales, ya que sin ellos, el proceso de entrega no podrá completarse.

¿Dónde se realiza la entrega?

Desde el módulo de entregas en la app, podrás gestionar todo lo relacionado con tu entrega. La entrega se realiza en el concesionario asignado, cuya dirección exacta será proporcionada en la app. Además, podrás ver un mapa interactivo con la ubicación para facilitar tu acceso.

¿Qué son los grupos cerrados personalizados o corporativos?

Los grupos cerrados personalizados corporativos permiten crear grupos de personas específicas, como cooperativas de motorizados o empleados de una empresa, para adquirir motocicletas con planes especiales y auto organizarse para la asignación de puestos dentro del grupo y muchos beneficios más que sean acordados con los participantes.

¿Cómo puedo crear un grupo para mi cooperativa o empresa?

Si eres el responsable de una empresa o un organizador designado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los canales que están en nuestra página web, y nuestro equipo comercial te contactará a la brevedad para asistirte en la creación y gestión de grupos personalizados.

¿Qué privilegios tienen los organizadores de grupos?

Los organizadores tienen la capacidad de agregar y gestionar miembros, asignar posiciones dentro del grupo, y acceso a la información del progreso de cada miembro o usuario de los grupos de la organización o entidad representan.

¿Cómo recibo notificaciones importantes?

Las notificaciones se envían automáticamente por correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificación push en la app, según la preferencia que hayas seleccionado.

¿Qué debo hacer si no recibo notificaciones?

Si no estás recibiendo notificaciones, verifica que las notificaciones estén activadas en la app y que hayas proporcionado un correo electrónico y número de teléfono válidos. Asegúrate de que tu teléfono esté correcto en el perfil de usuario y actualízalo si es necesario. Aunque el número fue validado al registrarte, podría ocurrir que ya no tengas acceso a él. Si necesitas hacer un cambio y tienes un inconveniente, puedes acercarte a nuestras oficinas o gestionar dicho cambio a través de nuestro sistema de bot.

Programa BUS (Búsqueda y Sustitución de Usuarios)

¿Qué es el Programa BUS?
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‍El programa BUS es un sistema diseñado para mantener la integridad y operatividad de los grupos dentro de Tumoto.app. A través de un proceso automático y eficiente, nos aseguramos de que cuando un usuario deja un grupo, otro usuario adecuado lo reemplace de manera inmediata, solventando y minimizando cualquier posible impacto de forma rápida y efectiva. Tumoto.app buscará usuarios que estén disponibles y cuenten con los recursos necesarios para participar, garantizando así la estabilidad del grupo.

‍Beneficios de BUS en Tumoto.app
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1. Continuidad garantizada: Aseguramos que todos los grupos sigan operando de manera estable sin importar las bajas de usuarios.
2. Mayor dinamismo: Al mantener siempre una cantidad activa de participantes, se fomenta la interacción y el valor de la comunidad.
3. Mejor experiencia para los usuarios: Los miembros de la comunidad pueden disfrutar de un entorno constante y confiable sin preocuparse por situaciones inesperadas.
4. Estructura optimizada: La composición de los grupos se mantiene en equilibrio, garantizando una distribución adecuada de los usuarios.

Introducción al Modelo B2B y Grupos Cerrados

● ¿Qué son los grupos cerrados en Tumoto.app?
Los grupos cerrados son conjuntos de usuarios organizados bajo una empresa, cooperativa, o entidad específica para adquirir motocicletas con planes exclusivos. Estos grupos pueden ser creados por organizaciones que buscan facilitar el acceso a motocicletas para sus empleados o miembros.
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● ¿Cómo funciona el modelo B2B en Tumoto.app?
El modelo B2B permite a empresas, cooperativas y asociaciones crear grupos personalizados, gestionar a sus miembros, y ofrecerles beneficios exclusivos para adquirir motocicletas mediante el Sistema de Adquisición de Motos (SAM).

Creación y Gestión de Grupos

● ¿Cómo puedo crear un grupo para mi empresa o cooperativa?
Para crear un grupo cerrado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas.
Puedes hacerlo a través de:
○ Nuestras redes sociales oficiales.
○ Llenando un formulario en nuestra página web.
Una vez recibido tu contacto, un miembro de nuestro equipo te asistirá para configurar tu grupo y personalizar los planes según tus necesidades.

● ¿Cuántos grupos puedo crear bajo una misma organización?
No hay un límite para la cantidad de grupos que una organización puede crear. Cada grupo puede estar vinculado al nombre de la organización y gestionarse por separado.
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‍● ¿Qué datos necesito para registrar a los miembros del grupo?
Solo necesitas el correo electrónico o número de teléfono de los usuarios que deseas agregar. Ellos recibirán una invitación para unirse al grupo desde la app.

Beneficios para Empresas y Cooperativas

● ¿Cuáles son los beneficios de crear un grupo cerrado en Tumoto.app?
○ Planes exclusivos adaptados a las necesidades de la organización.
○ Gestión centralizada de los usuarios y sus pagos.
‍○ Acceso a financiamiento sin intereses y sin inicial mediante el SAM.
‍○ Posibilidad de coadministrar los grupos junto con Tumoto.app.

● ¿Puedo personalizar los planes para mi grupo?
Sí, las empresas y cooperativas pueden trabajar con Tumoto.app para crear planes personalizados que incluyan beneficios adicionales, como seguros específicos o cuotas ajustadas.

Gestión y Privilegios de los Organizadores

● ¿Qué privilegios tienen los organizadores de grupos cerrados?
Los organizadores pueden:
○ Agregar o eliminar miembros del grupo.
○ Asignar manualmente los puestos en el grupo.
‍○ Ver el progreso de los pagos y participación de los miembros.
‍○ Coadministrar el grupo con Tumoto.app para garantizar el cumplimiento del plan.
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● ¿Qué pasa si un miembro deja de pertenecer a mi organización?
El organizador puede retirar a ese miembro del grupo y reasignar su puesto a otro usuario elegible.

● ¿Los organizadores tienen acceso a los datos financieros de los miembros?
Los organizadores solo pueden visualizar el estado general de los pagos del grupo, sin acceso a detalles sensibles, para proteger la privacidad de los usuarios.

Proceso de Pago y Gestión Financiera

● ¿Cómo gestionan las empresas los pagos en los grupos cerrados?
Las empresas pueden optar por dos modelos:
A. Pago individual: Cada miembro realiza sus pagos directamente en la app.
B. Pago colectivo: La empresa realiza un pago global y gestiona internamente los pagos con sus empleados.

● ¿Qué pasa si un miembro no cumple con sus pagos?
El sistema notificará al organizador y se tomarán las acciones necesarias, como reasignar el puesto o activar un plan de cobranza.

Asignación de Puestos y Entregas

● ¿Cómo se asignan los puestos en los grupos cerrados?
Los puestos pueden asignarse automáticamente según el orden de inscripción o manualmente por el organizador.

● ¿Cómo se realizan las entregas en los grupos cerrados?
Las motocicletas se entregan en el orden de los puestos asignados dentro del grupo. El proceso sigue el flujo regular del SAM, con fechas de entrega gestionadas en conjunto con el organizador.

● ¿Los usuarios pueden elegir el color de su moto en grupos cerrados?
Sí, cada miembro puede seleccionar hasta tres colores en orden de preferencia durante el proceso de compra.

Notificaciones y Comunicación

● ¿Cómo reciben los organizadores las actualizaciones de los grupos?
Los organizadores reciben notificaciones automáticas por correo electrónico y en la app sobre cambios en los grupos, pagos pendientes, y actualizaciones de entrega.

● ¿Qué tipo de notificaciones reciben los miembros del grupo?
Los miembros reciben notificaciones relacionadas con:
○ Confirmación de su inscripción en el grupo.
○ Recordatorios de pagos.
○ Cambios en la fecha de entrega o estado de su pedido.

Seguridad y Privacidad

● ¿Cómo protege Tumoto.app los datos de las empresas y sus miembros?
Tumoto.app implementa protocolos avanzados de cifrado y políticas de privacidad para garantizar que los datos de las empresas y usuarios estén seguros.

● ¿Los organizadores pueden acceder a la información personal de los miembros?
No, los organizadores solo pueden ver información básica necesaria para la gestión del grupo (como nombre y correo electrónico).

Preguntas Comunes

● ¿Qué sucede si mi grupo no se completa?
Si un grupo no se completa dentro del tiempo establecido, los usuarios inscritos pueden ser transferidos a otro grupo similar o pueden esperar la formación de un nuevo grupo.

● ¿Puedo cancelar un grupo cerrado?
Sí, pero debes notificar a Tumoto.app antes de que el grupo haya comenzado el proceso de asignación.

● ¿Qué pasa si un miembro decide cancelar su participación?
El puesto del miembro será reasignado a otro participante elegible.

Soporte y Asistencia

● ¿Cómo puedo obtener soporte para mi grupo cerrado?
Puedes contactar al equipo de soporte de Tumoto.app directamente desde la app o por la web también puedes enviar por correo electrónico a soporte@tumoto.app para resolver dudas o problemas.

● ¿Tumoto.app ofrece capacitación para los organizadores?
Sí, ofrecemos guías y capacitación para ayudar a los organizadores a gestionar sus grupos de manera eficiente.

Preguntas Frecuentes

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