Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos Personales

Estimado usuario,
En Tumoto.app, respetamos tu derecho a la privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. A continuación, te explicamos el proceso para solicitar la eliminación de tu cuenta y las condiciones aplicables.

¿Qué sucede cuando solicitas la eliminación de tu cuenta?
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‍Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, se llevarán a cabo los siguientes pasos:

1. Desactivación de tu cuenta: Tu perfil será desactivado y ya no tendrás acceso a la app ni a sus funcionalidades.

2. Eliminación parcial de datos: Se eliminará información no crítica, como tus preferencias, configuraciones personalizadas y el historial de navegación en la app.

3. Tiempo estimado de procesamiento: La solicitud será procesada en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.

4. Verificación de seguridad: Para garantizar que la solicitud es legítima, podrás necesitar validar tu identidad a través de un código OTP enviado a tu correo electrónico o número de teléfono registrado.

Sin embargo, la eliminación de cuentas no será inmediata si tienes alguna de las siguientes condiciones:

● Saldos pendientes: Si tienes cuotas o pagos pendientes, tu cuenta permanecerá activa hasta que se liquiden todas las obligaciones contractuales.

● Procesos de compra en curso: Si estás en medio de un proceso de compra, entrega o gestión de la motocicleta, los datos de tu cuenta serán retenidos hasta que el proceso se haya completado.

¿Qué datos se conservarán y por cuánto tiempo?

‍Por razones legales y operativas, ciertos datos deben conservarse incluso después de desactivar tu cuenta. Estos incluyen:

● Datos relacionados con pagos y deudas: Conservados hasta que se liquiden todas las obligaciones financieras.

● Registros de compra y facturación: Conservados por un período de 10 años, según lo exige la normativa fiscal y regulatoria. Esto incluye:

○ Información de facturación.
○ Registros de la motocicleta adquirida (marca, modelo, seriales).
○ Documentos contractuales relacionados con la compra.

Nota: Los plazos de retención pueden variar según la legislación vigente en tu país.

¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?

1. Inicia sesión en Tumoto.app.

2. Dirígete a la sección "Mi Perfil "  en la app y selecciona "Eliminar cuenta". Allí se te pedirá que  envíes un correo electrónico a soporte@tumoto.app con el asunto "Eliminar mi cuenta". En el cuerpo del mensaje, incluye tu nombre completo y el motivo de la solicitud.

3. Si no tienes saldos pendientes ni procesos en curso, recibirás un correo de confirmación indicando que tu cuenta ha sido desactivada y los datos no esenciales eliminados.

4. En caso de saldos pendientes o procesos activos, te notificaremos qué datos serán retenidos y por cuánto tiempo.

5. Si no tienes saldos pendientes ni procesos en curso, recibirás un correo de confirmación indicando que tu cuenta ha sido desactivada y los datos no esenciales eliminados.

6. En caso de saldos pendientes o procesos activos, te notificaremos qué datos serán retenidos y por cuánto tiempo.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

‍Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, contáctanos en soporte@tumoto.app . Nuestro equipo estará encantado de ayudarte

Nota importante

‍La eliminación completa de los datos personales está sujeta a nuestras obligaciones legales y contractuales. Por ello, algunas informaciones serán retenidas según lo descrito anteriormente hasta que se cumplan los requisitos legales o financieros correspondientes.

Gracias por confiar en Tumoto.app.